QUI SE CACHE DERRIÈRE PAULETTE ?
Lancé en 2019, à Bicyclette Paulette compte déjà plus de 1000 clients à travers La France, la Belgique, et la Suisse. Depuis bientôt 5 ans nous proposons des kits d'électrifications pour vélo.
Derrière notre Paulette, il y a Guillaume 34 ans, passionné de vélo de longue date et qui a opté pour l'éco-mobilité depuis quelques années. Il répare, électrifie, customise et touche un peu à tout dans le milieu du vélo.
Quel est le sens de l'offre à bicyclette Paulette ?
- "Simplicité : nous adressons notre offre à toute personne curieuse et prête à essayer de monter soi-même son kit électrique sur son vélo. Je vous invite à lire l'article que nous avons rédigé sur l'électrification d'un vélo par l'une de nos cliente qui n'avait jamais changé de chambre à air de sa vie !", notre offre reste accessible à tous.
- "Accompagnement : à travers la messagerie instantanée ou par e-mail, nous aidons rapidement les clients nous sollicitant afin de répondre à leurs interrogations. Il est également possible de faire monter son kit chez soi grâce à un partenaire."
- "Compétitivité : En proposant une offre d'électrification en moyenne 2 fois moins cher que l'achat d'un vélo électrique"
Quelles sont les valeurs défendues par à bicyclette Paulette ?
- " Adapter pour faire durer ! Simplement adapter un produit (en l'électrifiant) afin de prolonger son utilisation dans le temps et donc sa durée de vie. C'est en ce sens aussi que nous disposons de nombreuses pièces détachées afin de réparer si nécessaires les éléments du kit électrique pour prolonger son utilisation"
- "Fidélité récompensée ! Depuis décembre 2023, nous proposons aux clients qui électrifient un vélo chez nous, une remise pour leurs prochaines commandes de 10% pour électrifier un second vélo ou tout simplement en complétant leur kit électrique en y ajoutant des accessoires (les modalités)
Qu'elle est la durée de vie d'un kit électrique chez à bicyclette Paulette ?
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" De nombreux kits sont encore en circulation depuis 5 ans avec l'ensemble des pièces d'origines du kit électrique, batterie comprise ! "
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" Cela peut paraitre contre intuitif, mais plus votre usage sera régulier, plus la durée de vie du kit sera importante. Les batteries ont besoin d'être régulièrement utilisées pour maintenir un bon niveau d'autonomie à travers le temps "
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" L'ensemble des composants ont été testés puis choisis pour leur durabilité. À titre d'exemple la durée de vie théorique du moteur du kit Sport est de 10 000 heures d'utilisation. Après comme pour tous appareils électriques, une panne peut arriver. Mais la grande différence avec un appareil électroménager, c'est que nos kits sont réparables et non jetables !"
Comment se passe le SAV chez à bicyclette Paulette ?
- " Nous résolvons la majorité des cas SAV à distance via la messagerie ou par e-mail avec nos clients grâce à leurs vidéos et descriptif des petites pannes."
- " Lorsqu'une prise en charge est nécessaire, le client nous envoie la pièce défectueuse. Si la pièce est encore sous garantie, le client n'aura rien à débourser, nous prenons même en charge les frais de retour dans notre atelier. Cependant si la pièce n'est plus sous garantie, nous proposons au client un devis pour la réparation ou pour le changement de pièce."
- " Nous pouvons par exemple remplacer la jante de la roue motorisée, changer les rayons, remplacer les engrenages des moteurs, remplacer les roulements moteur, ou bien même remplacer complètement l'intérieur du moteur ! Pour les batteries, nous pouvons diagnostiquer une panne, ou remplacer tout élément présentant un défaut grâce à notre un partenaire spécialiste dans la réparation des batteries."
Quelles sont les faits marquants de 2023 ?
- " Le développement et le lancement d'un nouveau kit électrique, le kit Ultime 1200 W, qui présente selon moi, le moteur idéal. Je l'ai testé pendant 4 ans, il est léger, discret, durable, réparable et d'une puissance à laisser derrière soit de nombreuses voitures au démarrage à un feu rouge. "
- " Second point très important pour nos clients c'est une baisse importante de nos tarifs sur nos kits d'électrification pour vélo par rapport à l'année précédente. En moyenne, nous avons baissé le prix de nos kits de 10 % entre le 1er janvier 2023 et décembre 2023. Cette baisse atteint même 20 % lorsque nous proposons des offres commerciales. Par exemple notre kit Urbain était proposé en début d'année à 769 €, il est aujourd'hui à 663 € avec l'offre que nous proposons pour Noel soit une baisse de 14 %."
Des projets pour à bicyclette Paulette en 2024 ?
- "Oui de nombreux ! Notamment concernant la boutique en ligne, elle va subir un lifting, nous allons mettre en place des nouvelles vidéos afin que nos clients puissent mieux choisir leur kit, mais aussi les aider dans l'entretien et les réparations simples. Cela va demander pas mal de boulot, mais lorsqu'on prend beaucoup de plaisir à faire cela, on ne compte pas ses heures ;) "
- " Continuer à maintenir un taux de satisfaction élevé reflété par les avis de nos clients . Tout cela en restant à leur écoute, en les accompagnants dans leur projet d'électrification. C'est un travail de tous les jours mais c'est comme cela qu'on pérennise une marque "